外賣買的飯丟了怎么辦賠償

點外賣已經(jīng)成為很多人的常見選擇，但有時會遇到外賣買的飯丟了的情況，這時候該如何獲得賠償是很多人關心的問題。接下來將為大家詳細介紹遇到這種情況時的賠償辦法以及相關延伸問題。

一、外賣買的飯丟了怎么辦賠償

當發(fā)現(xiàn)外賣買的飯丟了，首先要做的是及時和外賣騎手取得聯(lián)系，了解具體情況。因為外賣在騎手配送過程中丟失，騎手可能存在一定責任。騎手為了避免差評和投訴，通常會積極處理，可能會自行賠償用戶這單的餐費。

如果騎手不打算賠償或者無法解決問題，用戶可以聯(lián)系外賣平臺客服。向客服清晰準確地說明外賣丟失的情況，提供訂單編號等必要信息。平臺一般會根據(jù)實際情況進行處理，可能會對訂單進行退款操作，退款金額通常是餐費加上配送費。有些平臺為了維護用戶體驗，還可能會額外給予用戶一些優(yōu)惠券作為補償。

如果餐品價值較高，還可以查看外賣平臺是否有針對此類情況的保險理賠機制。部分平臺為訂單購買了保險，當出現(xiàn)外賣丟失等情況時，用戶可以通過平臺申請保險理賠，按照保險規(guī)定獲得相應賠償。

二、外賣飯丟了騎手要全額賠償嗎

外賣飯丟了騎手不一定需要全額賠償。這要根據(jù)具體的丟餐原因來判斷。如果是騎手自身的疏忽導致餐品丟失，比如在配送過程中不小心將餐品遺落等，那么騎手可能需要承擔一定的賠償責任。但賠償金額不一定是全額，可能會根據(jù)平臺的規(guī)定和騎手與平臺簽訂的協(xié)議來確定。

有些平臺會有相關的保障機制，對于騎手丟餐有一定的免賠額度或者分擔比例。例如，平臺可能規(guī)定在一定金額范圍內(nèi)，騎手只需承擔部分賠償，其余由平臺承擔。而且，如果丟餐是由于不可抗力因素，如突發(fā)的自然災害、意外事故等導致的，騎手可能不需要承擔賠償責任。

騎手在發(fā)現(xiàn)餐品丟失后，如果能夠及時與用戶和平臺溝通，并采取積極的補救措施，平臺也可能會酌情減輕騎手的賠償責任。所以，外賣飯丟了騎手是否要全額賠償不能一概而論，需要綜合多方面因素來判斷。

三、外賣飯丟了平臺不處理怎么辦

如果遇到外賣飯丟了平臺不處理的情況，用戶可以采取進一步的措施來維護自己的權益?？梢栽俅闻c平臺客服溝通，以平和且堅定的態(tài)度說明問題的嚴重性和自己合理的訴求。有時候可能是第一次溝通時信息傳達不清晰或者客服處理不及時，再次溝通可能會得到有效的解決。

如果再次溝通仍無效果，可以向平臺的上級客服或者投訴部門反映情況。很多平臺都設有專門的投訴渠道，通過正規(guī)的投訴流程，平臺會更加重視用戶的問題。同時，在投訴時要保留好相關的證據(jù)，如訂單截圖、與騎手和客服的聊天記錄等，以便更好地說明情況。

若平臺依然不處理，用戶還可以向消費者協(xié)會進行投訴。消費者協(xié)會是維護消費者合法權益的組織，會根據(jù)用戶提供的信息進行調(diào)查和調(diào)解。也可以在一些網(wǎng)絡平臺上曝光該平臺的不良處理方式，但要注意言論的真實性和合法性。通過這些方式，促使平臺重視并解決外賣飯丟了的賠償問題。

當遇到外賣買的飯丟了的情況，要冷靜地通過合理途徑爭取賠償。如果在處理過程中遇到外賣飯丟了騎手拒絕溝通、平臺處理結果不合理等更多復雜問題，建議本站在線咨詢律師，獲取更專業(yè)的幫助。