預(yù)售商品沒貨顧客要求賠償怎么辦

在當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)購物中，預(yù)售模式日益流行，商家通過預(yù)售的形式，在商品還未正式上市前就開始接受消費(fèi)者預(yù)訂，以滿足消費(fèi)者對新品的迫切需求。在預(yù)售過程中，也存在商品沒貨的情況，導(dǎo)致消費(fèi)者無法及時(shí)收到預(yù)訂商品，引發(fā)矛盾和糾紛。

一、預(yù)售商品沒貨顧客要求賠償怎么辦

當(dāng)消費(fèi)者遇到預(yù)售商品沒貨的情況，可以采取以下方式維護(hù)自身權(quán)益：

與商家溝通協(xié)調(diào)：及時(shí)聯(lián)系商家，了解商品缺貨原因和預(yù)計(jì)到貨時(shí)間?？蓞f(xié)商延期發(fā)貨、退款或更換其他商品。

依法維權(quán)：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者有權(quán)要求商家履行合同中的交付義務(wù)。商家無故逾期交貨，消費(fèi)者可要求解除合同并賠償損失。

向消費(fèi)者協(xié)會投訴：如果與商家溝通協(xié)調(diào)無果，消費(fèi)者可向消費(fèi)者協(xié)會投訴，尋求法律援助和支持。

二、預(yù)售商品沒貨造成損失如何賠償

在預(yù)售商品沒貨的情況下，消費(fèi)者可能遭受以下?lián)p失：

時(shí)間成本：消費(fèi)者預(yù)付了商品款項(xiàng)，但遲遲收不到商品，導(dǎo)致時(shí)間的浪費(fèi)。

替代品采購費(fèi)用：消費(fèi)者為了獲得類似替代品，需要額外支出費(fèi)用。

精神損失：消費(fèi)者因商品沒貨而感到失望和沮喪，造成精神損害。

根據(jù)《民法典》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，商家對預(yù)售商品沒貨造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任，具體賠償金額由消費(fèi)者提供的證據(jù)和損失大小決定。

三、預(yù)售商品沒貨商家如何免除賠償責(zé)任

在特定情況下，商家可以免除預(yù)售商品沒貨的賠償責(zé)任：

不可抗力：因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等）導(dǎo)致商品無法交付，商家不承擔(dān)賠償責(zé)任。

合同約定：預(yù)售合同中明確約定商品可能缺貨，且消費(fèi)者已知悉并同意該條款，商家無需賠償。

消費(fèi)者違約：消費(fèi)者違反合同約定，如拒收商品或延遲付款，商家無需賠償。

預(yù)售商品沒貨可能會引起消費(fèi)者與商家的糾紛。消費(fèi)者應(yīng)積極維護(hù)自身權(quán)益，商家則應(yīng)誠信經(jīng)營，及時(shí)履行合同義務(wù)。如果雙方協(xié)商不成，消費(fèi)者可通過法律途徑維權(quán)。以上內(nèi)容僅供參考，法律咨詢具有特殊性，如有疑問建議本站在線咨詢律師，獲取更專業(yè)的幫助。