快遞明確賠償責(zé)任怎么辦

隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的日益普及，快遞行業(yè)也蓬勃發(fā)展。但與之而來(lái)的是快遞賠償糾紛的增多。為了保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，國(guó)家郵政局先后出臺(tái)了多項(xiàng)規(guī)定，明確了快遞企業(yè)的賠償責(zé)任，有效維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

一、快遞賠償責(zé)任明確

根據(jù)《快遞市場(chǎng)管理辦法》的規(guī)定，快遞企業(yè)對(duì)快件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，應(yīng)當(dāng)按照快件的實(shí)際損失賠償，但最高不超過(guò)快件保價(jià)金額。對(duì)于未保價(jià)的快件，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照《中華人民共和國(guó)合同法》的有關(guān)規(guī)定賠償，但最高不超過(guò)所收取快遞費(fèi)用的三倍。

二、消費(fèi)者如何索賠

消費(fèi)者在收到快件后發(fā)現(xiàn)快件丟失、損毀或者內(nèi)件短少，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向快遞企業(yè)提出索賠。索賠時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)提供以下證據(jù)：

1、快遞運(yùn)單；

2、快件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的證明，如照片、視頻等；

3、快件實(shí)際價(jià)值的證明，如發(fā)票、收據(jù)等。

三、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何處理

快遞企業(yè)收到消費(fèi)者的索賠后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)核實(shí)情況。如果消費(fèi)者提供的證據(jù)充分，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照《快遞市場(chǎng)管理辦法》的規(guī)定賠償。如果快遞企業(yè)認(rèn)為消費(fèi)者的索賠不合理，可以向消費(fèi)者提供證據(jù)說(shuō)明，并與消費(fèi)者協(xié)商解決。

四、消費(fèi)者維權(quán)途徑

如果快遞企業(yè)拒絕賠償或者賠償金額與消費(fèi)者要求不一致，消費(fèi)者可以向以下機(jī)構(gòu)投訴：

1、消費(fèi)者協(xié)會(huì)；

2、郵政管理部門(mén)；

3、市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)。

五、法律建議

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